ピース&ナースのカリキュラム

ピース&ナース
〒984-0046
宮城県仙台市若林区二軒茶屋12-6
携帯電話:090-1376-2487 FAX:022-349-4850
営業時間:09:00~20:00
カリキュラム

研修会場スケジュールはこちらをクリック


各コース(5時間)10,000円/1人(税別)
1日コース型 (終日集中して学びたい方へおすすめ)
・3つのコース(A、B、C)の中からお選びいただけます。
コース    / 研修名          / 研修内容
  • A
  • 接遇マナー研修
    (基礎編)


  • ・身だしなみ (どのように自己管理をしたらいいの)
    ・立ち居振る舞い(職場内での身のこなし方)
    ・話し方(言葉の心遣い)(難しくない敬語の使い方)他
    ・電話対応(相手の顔が見えないからこそ大切)(上手な電話対応 )
    ・挨拶の仕方(言葉で表す挨拶)(動作で表す挨拶)基本習得
  • B
  • 接遇リーダー
    研修


  • ・リーダーの役割をきちんと知る(必要な管理能力と問題解決能力)
    ・交流分析・・・自我分析し自分の弱点を知る
    ・後輩の上手な育て方(ストロークでコツと話術を学ぶ)
    ・コミュニケーション能力テスト(客観的に現在の自分を知る)
    ・接遇改善の仕方(環境サービス)(業務サービス)(接遇サービス)
  • C
  • クレーム対応
    研修


  • ・クレームの捉え方(正しい捉え方で、全般の対応が変わる)
    ・クレーム原因(何が欠如すると発生するのか知る)
    ・二次クレームの防止策(初期消火が大切)
    ・クレーム対応の順番(これができたらクレームは怖くない)
※個別のご相談も承ります。詳細については、お問い合わせ下さい。
各コースの研修日程をお知らせに記載しております。
スケジュールにあわせて申込みいただけます。

事業規模、内容、予算等ご希望をお聞きしたうえで研修料金を
お見積りいたします。
料金に対しては多少異なるのでお問い合わせください。
継続コース /御社で年5回 継続的に研修。(ビデオ撮影が可能であれば実施)
コース    / 研修名          / 研修内容
  • D
  • 接遇研修
    (年5回コース)


  • ・施設内「環境」「業務」「接遇」の三方向からチェックします。
    ・毎回、現状の接遇サービスのレベルを知り、課題を明確にします。
    ・改善策の勉強会実施
部分コース型 (学びたい内容のみ希望)/(組み合わせで学びたい)
・6つのコース(E~J)の中からお選びいただけます。(時間・内容 ご要望に調整可)
コース    / 研修名          / 研修内容
  • E
  • 新入社員教育

    (60分~120分)

  • ① 社会人の心構え
    ② 円滑な仕事を目指す、報告、連絡相談の仕方
    ③ 接偶についての知識を持つ
  • F
  • 電話応対

    (60分~120分)

  • ① 電話の特徴を知ると、上達が早くなる
    ② 基本的な電話応対知識
    ③ 素敵な電話のかけ方・受け方(実技で習得)
    ④ 気持ちの良い応対(実技で習得)
  • G
  • クレーム対応

    (60分~120分)

  • ① 初期消火は、最初の人で決まる
    ② クレームの捉え方、間違っていませんか?
    ③ 基本的なステップ
    ④ 二次クレームの防止策
  • H
  • 気持ちの良い

    話し方

    (60分~120分)

  • ① 上からの話し方(命令文)は避ける
    ② 依頼系の話し方
    ③ 和らぐ「クッション言葉」を多く使う
    ④ 正しい言葉使い…敬語は難しくない
  • I
  • 第一印象で

    好感度アップ

    (60分~120分)

  • ① ふさわしくない身だしなみは、どこが、どう、だめなのか
    ② あなたの挨拶は、伝わっているでしょうか
    ③ 動作で表す挨拶/言葉で表す挨拶
    ④ 心の所作が立ち振る舞い貴女は大丈夫?
  • J
  • リーダー研修

    (管理者、責任者、中堅)
    (180分)

  • ① リーダーの役割をきちんと知る
    ② 管理能力と問題解決能力
    ③ コミニュケーションとは
    ④ 円滑なコミニュケーションとは
    ⑤ 交流分析…自我分析し弱点を知る
    ⑥ スタッフ指導と育成
    ⑦ 施設改善の仕方と接偶サービスの向上
視察コース /普段気づかない業務中の接遇応対をチェックし改善いたします。
コース    / 研修名          / 研修内容
  • K
  • 接遇研修

    施設内視察


  • ・職場を視察、課題を明確にします。 改善策の勉強会実施

    <お申し込みの流れ>


  • お申込み

    受講申し込み用紙をFAX
    又は郵送にてお送り下さい。
    お申し込み用紙はホームページ
    からダウンロード出来ます。

  • 受講料お振込み

    ご案内が届いてから7日以内に最寄りの銀行から受講料をお振込み下さい。

    (振込手数料はご負担下さい。)

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