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各コース(3時間30分)10,000円/1人(税別)
1日コース型
(終日集中して学びたい方へおすすめ)・3つのコース(A、B、C)の中からお選びいただけます。
コース / 研修名 / 研修内容
- A
接遇マナー研修
(基礎編)-
・身だしなみ (どのように自己管理をしたらいいの)
・立ち居振る舞い(職場内での身のこなし方)
・話し方(言葉の心遣い)(難しくない敬語の使い方)他
・電話対応(相手の顔が見えないからこそ大切)(上手な電話対応 )
・挨拶の仕方(言葉で表す挨拶)(動作で表す挨拶)基本習得
- B
接遇リーダー
研修-
・リーダーの役割をきちんと知る(必要な管理能力と問題解決能力)
・交流分析・・・自我分析し自分の弱点を知る
・後輩の上手な育て方(ストロークでコツと話術を学ぶ)
・コミュニケーション能力テスト(客観的に現在の自分を知る)
・接遇改善の仕方(環境サービス)(業務サービス)(接遇サービス)
- C
クレーム対応
研修-
・クレームの捉え方(正しい捉え方で、全般の対応が変わる)
・クレーム原因(何が欠如すると発生するのか知る)
・二次クレームの防止策(初期消火が大切)
・クレーム対応の順番(これができたらクレームは怖くない)
※個別のご相談も承ります。詳細については、お問い合わせ下さい。
各コースの研修日程をお知らせに記載しております。
スケジュールにあわせて申込みいただけます。
スケジュールにあわせて申込みいただけます。
事業規模、内容、予算等ご希望をお聞きしたうえで研修料金を
お見積りいたします。
料金に対しては多少異なるのでお問い合わせください。
継続コース
/御社で年5回 継続的に研修。(ビデオ撮影が可能であれば実施)お見積りいたします。
料金に対しては多少異なるのでお問い合わせください。
コース / 研修名 / 研修内容
- D
接遇研修
(年5回コース)-
・施設内「環境」「業務」「接遇」の三方向からチェックします。
・毎回、現状の接遇サービスのレベルを知り、課題を明確にします。
・改善策の勉強会実施
・6つのコース(E~J)の中からお選びいただけます。(時間・内容 ご要望に調整可)
コース / 研修名 / 研修内容
- E
新入社員教育
(60分~120分)-
① 社会人の心構え
② 円滑な仕事を目指す、報告、連絡相談の仕方
③ 接偶についての知識を持つ
- F
電話応対
(60分~120分)-
① 電話の特徴を知ると、上達が早くなる
② 基本的な電話応対知識
③ 素敵な電話のかけ方・受け方(実技で習得)
④ 気持ちの良い応対(実技で習得)
- G
クレーム対応
(60分~120分)-
① 初期消火は、最初の人で決まる
② クレームの捉え方、間違っていませんか?
③ 基本的なステップ
④ 二次クレームの防止策
- H
気持ちの良い
話し方
(60分~120分)-
① 上からの話し方(命令文)は避ける
② 依頼系の話し方
③ 和らぐ「クッション言葉」を多く使う
④ 正しい言葉使い…敬語は難しくない
- I
第一印象で
好感度アップ
(60分~120分)-
① ふさわしくない身だしなみは、どこが、どう、だめなのか
② あなたの挨拶は、伝わっているでしょうか
③ 動作で表す挨拶/言葉で表す挨拶
④ 心の所作が立ち振る舞い貴女は大丈夫?
- J
リーダー研修
(管理者、責任者、中堅)
(180分)-
① リーダーの役割をきちんと知る
② 管理能力と問題解決能力
③ コミニュケーションとは
④ 円滑なコミニュケーションとは
⑤ 交流分析…自我分析し弱点を知る
⑥ スタッフ指導と育成
⑦ 施設改善の仕方と接偶サービスの向上
コース / 研修名 / 研修内容
- K
接遇研修
施設内視察
-
・職場を視察、課題を明確にします。 改善策の勉強会実施
-
お申込み
受講申し込み用紙をFAX
又は郵送にてお送り下さい。
お申し込み用紙はホームページ
からダウンロード出来ます。
-
受講料お振込み
ご案内が届いてから7日以内に最寄りの銀行から受講料をお振込み下さい。
(振込手数料はご負担下さい。)
<お申し込みの流れ>