近況の研修
2025/06/22
接遇研修／カスタマーハラスメント対策研修を実施。
某病院職員 全員参加を目標としましたが、業務の関係で
参加できない方が50名おりました。
2025/6/14日(土)は 第一回目 90名参加
6/21日(土)は 第二回目 100名参加
時代とともに、期待や要求が大きく変化してきております。
患者様や利用者様or ご家族、お客様への対応に見直しと、再点検をしていきました。
「カスタマーハラスメント」の研修では、いつでも、どこでも起こりうるという危機感と、組織で対応の統一を早急に取り組む大切さ
自己防衛も含め、クレーマー各タイプの対応の仕方や
起こさせない対応の重要性などを学んでいただきました。
